Garantiebearbeitung

Bequeme Rücksendung mit unserem Retourenschein.

Wenn Sie Verbraucher innerhalb von Deutschland sind, erhalten Sie mit Ihrer Lieferung einen kostenlosen Retourenschein. Mit diesem Retourenschein können Sie eine eventuelle Rücksendung frankieren, so dass Ihnen keine Versandkosten entstehen. Verpacken Sie Ihre Rücksendung gut und geben Sie sie zusammen mit dem Retourenschein bei Ihrem Postamt ab. Den unteren Teil des Retourenscheins lassen Sie sich von der Post quittieren und behalten diesen als Beleg. Falls Sie bei Ihrer Lieferung keinen Retourenschein erhalten haben und Verbraucher in Deutschland sind, schreiben Sie bitte an service@kmelektronik.de. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Adresse und die Rechnungsdaten aus welcher der defekten Artikel stammt, damit wir Ihnen einen neuen Retourenschein per Post schicken können.

Bitte beachten Sie:

Der von uns angebotene Service der kostenfreien Rücksendung gilt ausschließlich für Verbraucher - gewerbliche Einrichtungen können diesen Service nicht nutzen.

Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen.

Im Fall der Fälle sind wir stets darum bemüht, Ihnen bei Ihrer Reklamation eine best- und schnellstmögliche Abwicklung gewährleisten zu können. Das von uns bereit gestellte Reklamations-Begleitschreiben hilft sowohl Ihnen, als auch uns - denn je mehr Informationen wir zu dem defekten Artikel erhalten, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten - einfach herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und der Rücksendung beilegen!

Um das Formular herunterzuladen, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf den nachfolgenden Link und wählen Sie die Option "Ziel speichern unter...".

 Reklamations- Begleitschreiben

Beachten Sie bitte, dass Sie für die Betrachtung des Formulars den Acrobat-Reader benötigen. Diesen können Sie unter www.adobe.de herunterladen.

LCD-Bildschirme: Klassifizierung durch ISO 13406-2

Ein Pixelfehler ist ärgerlich, jedoch meist kein Grund zur Reklamation. Bevor Sie einen LCD- Bildschirm zur Reklamation einsenden gilt es zu beachten, ob dieser nach den Vorgaben der ISO- Norm 13406-2 überhaupt als gewährleistungspflichtiger Mangel eingestuft werden kann. Die ISO- Norm, auf welche sich die Hersteller bei der Produktion berufen, definiert vier verschiedene Fehlerklassen. Der größte Teil der angebotenen LCD-Bildschirme ist der Kategorie 2 zuzuordnen - nähere Informationen finden Sie hier.

Drucker & Scanner: Auf die Verpackung kommt es an!

Der Transport und Versand eines Druckers oder Scanners ist in den meisten Fällen sehr heikel und bedarf einer sehr speziellen Verpackungsweise. Ein Großteil der Scanner verfügt über eine Transportsicherung, welche eine Beschädigung des Produktes auf dem Transportweg verhindert. Besonders bei Druckern muss penibelst darauf geachtet werden, welche Transportmehtode der Hersteller vorschreibt - dies kann je nach Geräte-Typ variieren. Informieren Sie sich bitte vorab beim Hersteller, wie mit dem Gerät, dem Druckkopf, den Tintenpatronen, etc. umgegangen werden muss, um einen sicheren Transport unter Einhaltung der Garantiebestimmungen gewährleisten zu können. Ein unsachgemäßer Versand, welcher einen Mangel am Produkt nach sich zieht, kann zu einem sofortigen Garantieverlust des Herstellers führen!

Komplettsysteme & Notebooks:

Ihr erworbenes Komplettsystem hat einen Mangel und funktioniert nicht mehr richtig? Wir helfen Ihnen gerne! Geben Sie das Komplettsystem einfach in einer unserer Filialen zur Reparatur ab oder senden Sie es direkt an uns. Verpacken Sie das System sorgfältig, so dass beim Transport nichts passieren kann. Ein Transportschaden aufgrund unsachgemäßer Verpackung kann zum Garantieverlust führen!

Senden Sie das System möglichst komplett ein, d.h. Mainboardverpackung sowie Grafikkartenverpackung sind erwünscht. Sonstige Peripherie-Geräte werden nicht benötigt. Eine genaue Fehlerbeschreibung hilft, Ihnen Ihr System möglichst schnell wieder überreichen zu können.

Gewährleistung abgelaufen: Herstellergarantie

Auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung haben Sie die Möglichkeit, Ihren Artikel zur Weiterleitung an den Hersteller bei uns zu reklamieren - es gilt hierbei jedoch zu beachten, dass es sich um eine reine Kulanz-Dienstleistung handelt und wir zu keiner weiteren Garantiebearbeitung verpflichtet sind. Die Abwicklung einer Herstellergarantie über uns als Händler ist mit einer Unkostenpauschale in Höhe von 30,- EUR verbunden, welche im Voraus zu begleichen ist. Wir haben keinerlei Einfluss auf die Postlaufzeiten oder die Bearbeitungsdauer beim Hersteller - auch haben wir keinen Einfluss auf eine Entscheidung hinsichtlich des Ob, der Art und Weise und Umfanges einer Leistung durch den Hersteller.

Bevor Sie uns einen Artikel zur Herstellergarantie einsenden, lesen Sie sich bitte unser Auftrags-Formular zur Bearbeitung einer Herstellergarantie aufmerksam durch und legen dieses ausgefüllt und unterschrieben Ihrer Sendung bei - andernfalls ist eine Bearbeitung nicht möglich.

Optische, thermische oder mechanische Beschädigung

Ein durch den Nutzer verursachter mechanischer Defekt an einem Artikel kann unter Umständen zum Gewährleistungsverlust führen - in einem solchen Falle besteht jedoch die Möglichkeit, anhand des Hergangs der Beschädigung beim Hersteller auf eine Kulanzbearbeitung anzufragen. Bei einer solchen Anfrage kontaktieren wir die Hersteller in Ihrem Autrag per E-Mail und schildern den genauen Hergang der Beschädigung, welche wir zudem mit einer Serie von Bildern unterlegen. Um die Erfolgsaussichten einer solchen Anfrage zu erhöhen ist es zwingend erforderlich, dass Sie uns eine möglichst detaillierte Beschreibung des Hergangs und des Fehlerbildes zur Verfügung stellen.

Ein mechanischer Defekt kann beispielsweise in folgender Form auftreten:

• Überhitzung eines oder mehrerer Bauteile
• Abgefallenes oder abgerissenes Bauteil
• Bauliche Veränderung des Artikels (Wechsel des Kühlkörpers, Überbrückung von Kontakten, ...)
• BIOS-Update, Firmware-Update, etc.

Bevor Sie uns einen mechanisch defekten Artikel zur Kulanzbearbeitung einsenden bitten wir Sie darum, sich unser Formular Auftrag zur Kulanzweiterleitung aufmerksam durchzulesen und dieses ausgefüllt und unterschrieben der Sendung beizulegen - andernfalls ist eine Bearbeitung nicht möglich.

Fremdware: Nicht bei K&M Elektronik bezogen

Sie haben einen defekten Artikel, wissen jedoch nicht mehr woher Sie diesen bezogen haben? In einem solchen Fall können wir für Sie die Weiterleitung an den Hersteller veranlassen, sofern dieser keine Möglichkeit zur Direktabwicklung bietet. Bei Fremdware gilt es zu beachten, dass es sich hier um eine reine Kulanz-Dienstleistung handelt und wir zu keiner weiteren Garantiebearbeitung verpflichtet sind. Die Abwicklung nicht von uns bezogener Ware ist mit einer Unkostenpauschale in Höhe von 30,- EUR verbunden, welche im Voraus zu begleichen ist. Wir haben keinerlei Einfluss auf die Postlaufzeiten oder die Bearbeitungsdauer beim Hersteller - auch haben wir keinen Einfluss auf eine Entscheidung hinsichtlich des Ob, der Art und Weise und Umfanges einer Leistung durch den Hersteller.

Bevor Sie uns Fremdware zur Reklamation einsenden, lesen Sie sich bitte unser Auftrags-Formular zur Bearbeitung von Fremdware aufmerksam durch und legen dieses ausgefüllt und unterschrieben Ihrer Sendung bei - andernfalls ist eine Bearbeitung nicht möglich.

Bei den folgenden Produkten ist ein Umtausch oder eine Rückgabe ausgeschlossen:

• bei Produkten, welche aufgrund einer Inkompatibilität in Zusammenhang Ihrer eigenen Hard- und Software nicht funktionieren, besteht gegenüber uns kein Gewährleistungsanspruch. Eventuelle Inkompatibilitäten sind vor dem Erwerb abzuklären.

• wenn der Käufer schuldhaft nicht erkannt hat, dass das reklamierte Produkt nicht mangelhaft ist, erfolgt die Rücksendung unter Erhebung einer Bearbeitungspauschale, die den Aufwand des vorgenommenen Tests und die Versandkosten widerspiegelt, sofern der Käufer nicht nachweist, dass der Aufwand geringer ist.

• bei Produkten, welche außerhalb der 2 jährigen Gewährleistungsfrist zur Reklamation eingesendet werden, erfolgt die Weiterleitung an den Distributor / Hersteller ausschließlich zusammen mit dem komplett ausgefüllten und unterschriebenen Formular "Auftrag zur Herstellergarantiebearbeitung".

• bei Software, die vom Kunden bereits entsiegelt wurde und nicht mangelhaft ist, ist die Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Bei der Rückgabe von Hygieneprodukten, wie z.B. Kopfhörer und Mikrofone, kann Wertersatz für Verschlechterungen verlangt werden, die durch den Gebrauch entstanden sind, der nicht der Überprüfung diente. Bei geöffneten oder in Gebrauch genommenen, also bereits teilweise oder gänzlich verbrauchtem Material (Verbrauchsmaterial) wie z.B. Tintenpatronen, Toner, Akkus, Batterien, usw. sowie bei Verbrauchtsmaterial, bei dem auf Grund der Beschaffenheit oder des gebrochenen Herstellersiegels ein tatsächlicher Verbrauch nicht mehr zweifelsfrei festgestellt werden kann.

• bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden (bspw. Speziell angepasste Wasserkühlungs- Elemente, angepassten Gehäusen, im Kundenauftrag zusammengestellte Komplettsysteme, usw.) bei Ware, welche aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder außerhalb der Herstellerspezifikation erfolgten Inbetriebnahme beschädigt wurde. Ein Firmware- oder BIOS-Update erfolgt stets auf eigene Gefahr.